Devoluções e entrega

O prazo de entrega standard é de 3 a 5 dias e a entrega é realizada pela UPS.

Todas as encomendas registadas antes das 15h00 serão expedidas no próprio dia (de segunda a sexta, exceto dias feriados).

Os custos de envio já estão incluídos nas encomendas a partir de 40€.

As encomendas efetuadas em Clarins.pt serão exclusivamente entregues em Portugal continental e na ilha da Madeira. Para já, não efetuamos entregas nos Açores e em Porto Santo.

Não efetuamos entregas noutros países.

* Os prazos de entrega estão sujeitos às áreas de entrega e podem demorar mais 2 dias.

Ao aceder à sua conta Clarins.pt, pode alimentar uma lista de endereços com moradas de entrega diferentes da sua morada de faturação.

Ao efetuar a sua encomenda, terá apenas de selecionar a morada que pretende utilizar.

Deseja enviar um presente? Não há problema: a entrega será efetuada na morada indicada com um comprovativo de entrega sem indicação do preço.

As encomendas efetuadas em Clarins.pt serão exclusivamente entregues em Portugal continental e na ilha da Madeira. Para já, não efetuamos entregas nos Açores e em Porto Santo.

Para já, não efetuamos entregas em nenhum outro país.

Claro! Receberá com a sua encomenda uma etiqueta pré-paga que lhe permitirá deixá-la num ponto de recolha UPS e reenviá-la gratuitamente.

Mudou de ideias?

A sua satisfação é muito importante para nós, temos por isso todo o prazer em dar-lhe a oportunidade de nos devolver a sua encomenda sem custos.

O processo é muito simples: utilize simplesmente a etiqueta UPS incluída na sua encomenda.

E dirija-se ao ponto de recolha mais perto de si: https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_PT

Note que a sua encomenda deverá ser devolvida até 14 dias após a data de receção da mesma.

Não efetuamos trocas ou notas de crédito, apenas devoluções.

Se deseja devolver um ou mais produtos da sua encomenda, é muito fácil.

Indique a razão da sua devolução no formulário de devolução incluído na sua encomenda
Cole a etiqueta pré-paga enviada com a sua encomenda.
Dirija-se ao ponto de recolha mais conveniente para si e entregue a sua encomenda sem custos (https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_PT)
Conserve o seu recibo de devolução com o número de envio até ao reembolso dos seus produtos.
Após a receção da sua devolução no nosso armazém e depois de efetuarmos as devidas verificações, o reembolso da sua encomenda será efetuado no prazo de 10 dias.

Deseja saber mais sobre como acompanhar a sua devolução? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da página de contacto.
Tenha consigo o seu número de devolução para facilitar o seu pedido.

As devoluções são processadas e reembolsadas no prazo de 10 dias após a receção das mesmas no nosso armazém.

A minha devolução foi enviada para o vosso armazém há mais de 10 dias mas ainda não recebi um email de confirmação da devolução.

Pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de contacto.

Por favor tenha consigo o seu número de encomenda e de devolução a fim de facilitar o seu pedido.

As devoluções são processadas e reembolsadas no prazo de 10 dias após a receção do seu envio no nosso armazém.

Se a sua devolução foi enviada para o nosso armazém e no prazo de 10 dias ainda não recebeu um email de confirmação de reembolso, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de contacto.

Recomendamos que indique o seu número de devolução a fim de facilitar o seu pedido.

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega da sua encomenda ou deixá-la num ponto de recolha, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

Todas as encomendas devolvidas serão reembolsadas. Aconselhamo-la(o) portanto a efetuar uma nova encomenda.

Não, só efetuamos o reembolso de produtos devolvidos.

Para adquirir o produto que deseja, convidamo-la a efetuar uma nova encomenda.

Claro!
Receberá com a sua encomenda uma etiqueta pré-paga que lhe permitirá deixá-la num ponto de recolha UPS e reenviá-la gratuitamente.

Um email confirmando a expedição da sua encomenda ser-lhe-á enviado assim que esta for recolhida pela transportadora. Nesse email ser-lhe-á facultado um número de envio assim como um link para poder acompanhar a sua encomenda.

Se criou uma conta, pode também clicar em "Acompanhar a minha encomenda" na secção "A Minha Conta".

Se já tem o seu número de envio, acompanhe aqui a sua encomenda enviada através da UPS: https://www.ups.com/WebTracking?loc=en_PT&requester=ST/

Para que a sua encomenda seja expedida no próprio dia, deve ser validada até às 15h00.
Depois das 15h00, a sua encomenda só será enviada no seguinte dia útil.

A transportadora UPS compromete-se a efetuar a entrega entre 3 a 5 dias úteis.

Se a morada de entrega da sua encomenda estiver errada, não se preocupe: pode alterá-la.

Crie uma conta UPS My Choice em ups.com e efetue diretamente um pedido de entrega da sua encomenda num novo ponto de entrega ou numa morada diferente.

Um email confirmando a expedição da sua encomenda ser-lhe-á enviado assim que esta for recolhida pela transportadora. Se não recebeu esse email, verifique primeiro se não se encontra no spam da sua caixa de correio.

Se não o conseguir localizar, convidamo-la(o) a dirigir-se a "A Minha Conta", depois "As minhas encomendas" e em "Produtos e Amostras" encontrará:

- O estado da sua encomenda
- A listagem dos produtos encomendados
- Um link para acompanhar a sua encomenda