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Devoluções e entrega

Devoluções e entrega

MÉTODOS DE ENTREGA, PRAZOS E CUSTOS

  1. Que métodos de entrega disponibilizam?

    O prazo de entrega standard é de 1 a 2 dias úteis e a entrega é realizada pela DPD.

    Todas as encomendas registadas antes das 13h00 serão expedidas no próprio dia (de segunda a sexta, exceto dias feriados).

    As encomendas efetuadas em Clarins.pt são também enviadas para as ilhas, mas com prazos de entrega de 10 a 20 dias úteis.

    Não efetuamos entregas noutros países.

    *Os prazos de entrega estão sujeitos às áreas de entrega e podem demorar mais 2 dias.

  2. Posso pedir a entrega da minha encomenda numa morada diferente?

    Ao aceder à sua conta Clarins.pt, pode alimentar uma lista de endereços com moradas de entrega diferentes da sua morada de faturação.

    Ao efetuar a sua encomenda, terá apenas de selecionar a morada que pretende utilizar.

    Deseja enviar um presente? Não há problema: a entrega será efetuada na morada indicada com um comprovativo de entrega sem indicação do preço.

  3. Onde efetuam entregas?

    As encomendas efetuadas em Clarins.pt serão exclusivamente entregues em Portugal continental e Ilhas. Não efetuamos entregas em nenhum outro país.

  4. Posso devolver a minha encomenda de forma gratuita?

    Claro! Receberá com a sua encomenda uma etiqueta pré-paga que lhe permitirá deixá-la num ponto de recolha DPD e reenviá-la gratuitamente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

  1. Qual é vossa política de devoluções?

    Mudou de ideias?

    A sua satisfação é muito importante para nós, temos por isso todo o prazer em dar-lhe a oportunidade de nos devolver a sua encomenda sem custos.

    O processo é muito simples: utilize simplesmente a etiqueta DPD incluída na sua encomenda.

    E dirija-se ao ponto de recolha mais perto de si: https://www.dpd.com/pt/pt/pickup-parcelshops/parcelshop-finder/

    Note que a sua encomenda deverá ser devolvida até 14 dias após a data de receção da mesma para encomendas enviadas para Portugal continental e 30 dias para as enviadas para as ilhas.

    Não efetuamos trocas ou notas de crédito, apenas devoluções.

  2. Quando irei receber o reembolso da minha encomenda?

    As devoluções são processadas e reembolsadas em 14 dias após a receção do seu envio no nosso armazém e no prazo máximo de 40 dias.

    Se a sua devolução foi enviada para o nosso armazém e no prazo de 14 dias ainda não recebeu um email de confirmação de reembolso, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de contacto.

    Recomendamos que indique o seu número de devolução a fim de facilitar o seu pedido.

  3. Como irei obter o reembolso do valor pago pela minha encomenda?

    O reembolso dos pagamentos será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido usado pelo Cliente na transação inicial.

  4. Não foi possível a entrega da minha encomenda e esta foi devolvida, o que posso fazer?

    Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega da sua encomenda ou deixá-la num ponto de recolha, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

    Todas as encomendas devolvidas serão reembolsadas através do mesmo método de pagamento. Aconselhamo-la(o) portanto a efetuar uma nova encomenda.

  5. A minha devolução foi enviada para o vosso armazém há mais de 14 dias mas ainda não recebi um email de confirmação da devolução.

    Pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da página de contacto.

    Por favor tenha consigo o seu número de encomenda a fim de facilitar o seu pedido.

  6. Efetuam trocas?

    Não, só efetuamos o reembolso de produtos devolvidos.

    Para adquirir o produto que deseja, convidamo-la a efetuar uma nova encomenda.

  7. Posso devolver a minha encomenda de forma gratuita?

    Claro!
    Receberá com a sua encomenda uma etiqueta pré-paga que lhe permitirá deixá-la num ponto de recolha DPD e reenviá-la gratuitamente.

ACOMPANHAR A MINHA ENTREGA

  1. Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

    Um email confirmando a expedição da sua encomenda ser-lhe-á enviado assim que esta for recolhida pela transportadora. Nesse email ser-lhe-á facultado um número de envio assim como um link para poder acompanhar a sua encomenda.

    Se criou uma conta, pode também clicar em "Acompanhar a minha encomenda" na secção "A Minha Conta".

    Se já tem o seu número de envio, acompanhe aqui a sua encomenda enviada através da DPD: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace

  2. Quando será entregue a minha encomenda?

    Para que a sua encomenda seja expedida no próprio dia, deve ser validada até às 13h00.

    Depois das 13h00, a sua encomenda só será enviada no seguinte dia útil.

    A transportadora DPD compromete-se a efetuar a entrega entre 1 a 2 dias úteis em Portugal Continental e entre 10 a 20 dias nas Ilhas.

  3. Não recebi o número de envio

    Um email confirmando a expedição da sua encomenda ser-lhe-á enviado assim que esta for recolhida pela transportadora. Se não recebeu esse email, verifique primeiro se não se encontra no spam da sua caixa de correio.

    Se não o conseguir localizar, convidamo-la(o) a dirigir-se a "A Minha Conta", depois "As minhas encomendas" e em "Produtos e Amostras" encontrará:

    - O estado da sua encomenda
    - A listagem dos produtos encomendados
    - Um link para acompanhar a sua encomenda